Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes sobre Compras y Envíos

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes relacionadas con nuestras formas de pago, costos y tiempos de envío, así como nuestras políticas de cambios y devoluciones. Esta información es crucial para que tengas una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

1. Formas de Pago

Es fundamental conocer las opciones de pago disponibles al realizar tu compra. Disponemos de las siguientes alternativas:

• Transferencia previa: Puedes realizar una transferencia bancaria antes de que se procese tu pedido.
• Botón de Mercado Pago: Esta opción es ideal para los envíos, garantizando una transacción segura.
• Efectivo o transferencia al momento de la entrega: Esta opción está disponible solo para entregas presenciales o en metro.

2. Costo de Envío

El costo de envío se calculará automáticamente en base al total de tu compra y a tu ubicación. Aquí te explicamos cómo funciona:

• En el checkout, podrás ver el costo exacto antes de confirmar tu compra.
• Si eliges Paket como método de envío, deberás cancelar el total del producto más el costo de envío para poder agendar la entrega.
• Para envíos por Bluexpress o Starken, solo necesitas pagar el producto. Si deseas abonar el costo de envío por adelantado en Bluexpress, debes informarnos por WhatsApp al enviar el comprobante de pago.

3. Métodos de Envío

Dependiendo de tu ubicación, los métodos de envío varían. Aquí te mostramos cómo se realizan:

Si eres de Santiago:

• Paket:
• Demora 1 día en la mayoría de las comunas urbanas.

• Puede tardar hasta 3 días en zonas rurales de Santiago.

• Entregas presenciales:

• Puedes recibir tu pedido en la estación de metro Protectora de la infancia (L4), en la comuna de Puente Alto.

Si eres de región:

• Los envíos se realizan mediante Bluexpress o Starken, y puedes optar por recibirlo a domicilio o en sucursal.

4. Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega depende del método de envío elegido:

• Santiago: Generalmente, la entrega demora entre 1 a 3 días hábiles.
• Regiones: El envío puede tardar de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.

5. Cambios y Devoluciones

Es importante conocer nuestra política de cambios y devoluciones para saber qué hacer en caso de problemas. Puedes realizar cambios bajo las siguientes condiciones:

• Cambios: Se permite el cambio de producto si el pedido aún no ha salido de bodega.
• Devoluciones: No aceptamos devoluciones, a no ser que:
• El producto llegue en mal estado.
• El producto tenga defectos de fábrica.

¿Qué hacer en caso de problemas?

Si recibiste un producto que presenta problemas, sigue este procedimiento:

1. Contáctanos: Envía un correo a [email protected] o un WhatsApp al +569 9699 3043 inmediatamente después de recibir tu pedido.
2. Información necesaria: Incluye una descripción del problema y fotos del producto defectuoso.
3. Respuesta: Revisaremos la información y te responderemos en un plazo de 2 días hábiles.
4. Reemplazo: Si tu caso procede, te enviaremos un producto de reemplazo a la brevedad.

Si tienes más dudas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia de compra posible.